感恩服務年 年度活動策劃案

背景分析：
龍基植根臺山18年，專心經營豪爵品牌18年，收獲用戶3萬多。
按照臺山人口90萬人每個家庭5人組成計算大約是18萬個家庭，也就是每6個家庭就有一輛由龍基公司售出的摩托車為他們提供交通便利服務。龍基現在是臺山最大銷量的摩托車經銷商。
近兩年龍基公司的增長更是加速度前進：臺城區開店數量達到5家，售后店2家分布于城南城北；鄉鎮開店數量3家分布于海宴、廣海等鎮。店面布局日趨合理基本上可以讓用戶30分鐘內抵達龍基的銷售及服務中心。
市場上的主要競爭對手是五羊—本田、雅馬哈。光陽摩托在沉寂多年后也開始發力了，他的產品競爭力也非常強大加上廣東總代理就在江門，政策靈活性比新大洲本田和雅馬哈更加靈活，和豪爵、五羊—本田有得一拼。其他的雜牌車勝在價格優勢也分走了不少市場。所以我們要學會居安思危，時刻保持旺盛的戰斗力和工作激情。只有這樣我們和我們家人的生活才會越來越精彩！

背景結論：
在聯想集團有個著名的“火雞理論”：大公雞與小雞或成長中的雞對比其實大公雞不算大，因為小雞和成長中的雞總有一天會長大成大公雞甚至比大公雞還要大，只有成為火雞才可以保持永久優勢。現在龍基的優勢只是暫時的，如果我們要有永遠的優勢就要長成為臺山摩托車市場中的火雞，我們就要拿出長成火雞的方案并付諸行動。

消費者分析：
用戶購車考慮的因素—售后服務是用戶和廠家、市場營銷專家一致認為的購車時用車時或換車時最重要的考慮因素之一。

消費者結論：
我們對龍基所有老客戶的感恩服務活動推廣不僅是感動我們的老客戶促使他們進行二次和多次消費，也可以通過他們的口口相傳來影響目標消費者，所以我們只要服務好了老客戶就會感動到新客戶，也只有服務好老客戶才會擁有更多新客戶。
當我們的整個公司營業總量上去了我們就可以省下推廣的時間來服務好新老客戶，只有這樣公司的效益上去了也就大家的收入與待遇上去了，在公司成為火雞的同時大家的收入也成為同業人士的火雞。

服務品牌定位：
龍基公司的售后服務體系是一個具有高度責任感和專業技術人員組成的團隊，它不僅有專業技術上的支持，能解決用戶在用車過程中的疑慮、困惑，更以誠信的服務、溫馨的呵護提供最周到的照顧。這一定位我們在2014年度中的任務是務必要讓所有龍基客戶都認知和體驗到。而最有效的手段是讓他們最少免費享受一次保養和檢測服務。

服務品牌提煉：
感恩服務年
龍基不是和其他商家那樣免費服務活動流于打醬油的形式而是要做一整年，要讓客戶感受到我們不但做免費活動還花大力氣大成本去做，這在摩托車零售史上是前所未有的舉動。

服務品牌標識含義：
主要圖案是由扳手圖案和龍基商標構成，寓義為龍基為所有用戶提供保養檢測服務，圓圈代表是全年度全方位服務。

標識前期企業內部推廣形式：

1、 服務站迎賓指引：城北店的玻璃上粘貼個大的服務標識，城南店制作一個立柱。兩家店的拉閘門上噴上服務標識。為用戶節約咨詢服務區域具體位置的時間也可省去其他工作人員為用戶引路的時間。
2、 南門服務店天花制作兩個工作區域標識牌，因為近公路是用“車輛停放區”，里面是“維修服務區”，同時還在地面上用噴漆或界字的形式標明車輛停放區/維修服務區/休息區/洗手間/配件展示區/整車銷售區。
目的A  可以自動引導人流，避免用戶擁擠在維修區，讓工作人員更加安心工作；
目的B  整齊有序，讓顧客感受到人性化細致入微的服務。
3、 兩家服務店分別拿出2個工位用來做檢測和保養的，在崗位前用地貼的形式呈現。因為專屬的工作位更能展現專業。
4、 收銀臺前面做1個粘貼的服務標識用寫真車貼噴繪，一定要用寫真車貼不是室內背膠，因為要耐用并方便清理。
5、 休息區的玻璃上做2個粘貼的服務標識用寫真車貼噴繪，一定要用寫真車貼不是室內背膠，因為要耐用并方便清理。
6、 售后工作人員袖章：用于佩戴在左手衣袖上，讓用戶一目了然分辨出龍基公司銷售與售后的分工，更能體現專業性。
7、 顧客喝水用的專用紙杯：無處不在的專業感。
8、 服務車的車窗玻璃上做1個粘貼的服務標識用寫真車貼噴繪，一定要用寫真車貼不是室內背膠，因為要耐用并方便清理
9、 公司職員的名片重新設計。
10、 用來粘貼在相關禮物禮品及包裝盒的紙質不干膠和透明不干膠印刷。
11、 頭盔和雨衣的服務標識應用。
12、 廣告牌、電視廣告和電臺廣告的片尾。
13、 印刷品、太陽傘帳蓬等廣告用品。
 

其它未想到可以應用補充的地方請每位同事提出建議，只要是為公司大力推廣“感恩服務年”的建議我們將不遺余力的采用。

1、 公司建立微信公眾賬號，賬號為“龍基車業”，并同時生成二維碼，二維碼下面加注一廣告語“感恩服務年，掃除您的用車擔憂”。用獎勵的方式鼓勵所有有智能手機的用戶加入我們的公眾圈。這一措施將是我們以后做所有活動集客最主要的方式。獎勵的方式可采用加入公眾圈便立即派發機油券或現金券。并告知用戶以后的促銷活動或免費信息都是通過微信公眾平臺發布而不另行通知，所以請他們經常關注我們的微信平臺，如果轉發另有更大驚喜。驚喜方案由龍基公司擬定。
2、 如果微信公眾平臺可以達到3萬人左右，公司可以削減其他廣告開支而用來補貼公司同事的勞動報酬和獎勵優秀的同事以及在新媒體方面的推廣。
3、 微信公眾賬號的相關內容
常規的公眾平臺可以讓我們發布以下內容:
公司新車上市活動、
公司服務活動、
保養年審提醒、
愛車養護課堂、
交通道路信息和交通法規信息、
相關商家促銷、
……
我們可以考慮用將此平臺升級為微網站
4、 公司網站建立，
產品信息、
活動信息、
招商信息、
客戶留言處理、

集客方式：
目前主要是通過郵寄“生日卡”邀約老客戶回店進行免費檢測與保養。在我們給用戶郵寄的生日卡上已有注明“憑生日卡進行一次免費保養和檢測”的字樣，所以接車人員一定要注意并將相關客戶資料與服務內容進行電腦錄入進行歸檔，方便我們接下來的用戶群分析。
享受免費保養的客戶一定要讓他們加入龍基公司的微信公眾平臺。
用戶群分析主要分為以下幾方面：
1,車輛使用時間，是否到達或接近換車臨界點；
2,具體用車區域，是否符合進行下鄉開展活動條件；
3,消費年齡分布，針對年齡階層可做些車友活動；
4,消費車型分布，針對不同車型開辦愛車養護課堂；
5,家庭擁有數量，針對3臺以上的家庭命名“龍基之家”或“豪爵之家”，進行節日慰問。